礼仪小姐须知
2019-10-05 23:45
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  礼仪小姐须知 礼仪小姐须知 在热烈的场面里,礼仪小姐最引人注目,我们的一举手,一投足,一颦 一笑都要给人以美的感受,是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小 姐的自身素质必然有很高的要求,必须具有坚强的毅力和高度的工作责任 心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日,还是寒风刺骨的冬天,一站就是几个小 时,其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受,但绝对不能流露出 半点不耐烦,展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。 一、正确的动作规范 1)正确的站姿: 正确的站姿: 1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。 2、收腹、立腰、提臀,双手自然下垂,掌心向内,叠放或相握于腹前 , 3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力,人体的重心在前脚掌 4、穿旗袍时,可站丁字型或“V”字型,颔略收,双手交叉置于肚脐位 置上 5、站立时应两眼平视,嘴微闭,下颌微收,面带笑容 2)正确的坐姿 坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感 1、入坐时要轻、稳,走到座位前轻稳地坐下 2、女士的双膝应并拢,任何时候都不能分开 3、坐在椅子上,一般坐满椅子的 2/3,一般情况下,不要靠背,休息 时可轻轻靠背 3)正确的走姿: 正确的走姿: 1、以站姿为基础,面带微笑,眼睛平视 2、双肩平稳,双臂前后自然地,有节奏地摆动,摆幅以 30 度~35 度为 宜, 双肩、双臂不应过于僵硬 3、重心稍前倾,行走时,两脚两侧行走的线、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时,步幅应小些 5、走路时应有一定的节奏感,走出步韵来 二、礼仪的工作程序 1)、迎宾 迎宾是礼仪工作的第一环节,礼仪应站在门口的两侧陆身着旗袍,披戴 绶带,化淡妆,头发盘起,穿高跟鞋,双目平视,嘴唇微闭,面带微笑,微 收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的 45 度 鞠躬礼并亲切问候:“您好!欢迎光临。” 2)、引导 来宾到来,应问:“先生(小姐)您好!请问你是参加 xxx 的吗?”, 确认身份后,热情地以手势引导“先生,请这边走。” 3)、签到 礼仪应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合 作表示感谢。 4)、带来宾入座 迎宾与引导有标准的礼仪手势,手不是完全张开的,虎口微微并拢,平 时手放在腰间。 在引导过程中, 标准礼仪是手臂内收, 然后手尖倾斜上推“请 往里面走”,显得很优美;引导宾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指 向的方向。然后再拉回来跟宾客说明,要去的地点所在楼层,要走的方向, 或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整,仪态优美,声音悦耳,使 人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。 5)、带来宾上台讲线、首先由导位把授奖人领上台。 2、礼仪小姐用托盘托住奖品上台(注:手臂与侧腰大约是一拳的距离, 端托盘时,大拇指是露在托盘外面的。 ) 3、由导位再把颁奖人引导上台。 4、礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。 (注:向前微躬 15度把奖杯或证书递给颁奖人) 5、礼仪小姐先下台。 6、等颁奖人和受奖人拍照留念后,导位分别把颁奖人和授奖人引导回 位。 (2)特殊情况: 1、如果颁奖人在台上: A、礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台,把奖杯或证书直接给领导。 B、导位再把授奖人引导上台。 C、 等颁奖人和授奖人拍照留念后,导位再把授奖人引导回位。 2、如果授奖人在台上: (授奖人数少) A、由导位直接把颁奖人引导上台(礼仪小姐随颁奖人之后上台,颁奖 人与礼仪小姐各站一边,颁完奖后礼仪小姐马上离开) B、颁奖人和授奖人合照完后,导位分别把颁奖者和授奖者引导回位 3、送来宾 送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求,,对来宾的到来 应感谢:“谢谢您的到来,慢走。”还要用肢体语言表示感谢,鞠躬的角度 达到 30度以表示衷心感激,然后迅速直起身体来,目送宾客离开。 三、注意事项 1、走路时最忌内八字、外八字,膝盖弯曲,左顾右盼,身体松垮,无 精打采 2、礼仪在来宾到达之后才姗姗来迟,这是对客人的不尊重;在宴会的 过程中,礼仪却不知去向,或者手忙脚乱,丢三落四,势必破坏了庆典的隆 重气氛;如果在接待过程中,礼仪因精力不集中,洋相百出,就会让来宾感 到学院学生的整体素质的低下,记住,你们的一举手,一投足,一颦一笑并 不是代表你自己而是代表着整个学院的形象,必须要严格要求自己 3、礼仪穿旗袍时绝对不能跑或走成大步,托盘时手指绝对不能露出红 布上希望礼仪们能依照上述要求来要求自己,塑造良好的形象为学院增添光 彩。 四、其他要求 谈话礼仪:要自然和蔼。对方说话时要注意倾听,不要左顾右盼,也不 要随便插嘴, 打断别人的话头。 自己不知道的事不要随便答复。 与人交谈时, 彼此之间的距离不要太近,不可用过多的手势。谈话的声音不要过高,以对 方听得清为宜,尤其不要溅出口沫。 培训具体内容 培训具体内容 具体 一、内容 ■站立: 站立: 着高跟鞋, 头上顶一本书, 两腿膝盖间夹着一张普通的 A4 纸站立, 不论是书还是纸都不可以掉落。时间:一小时起。 ■微笑:标准是露 4~6 牙齿,礼仪老师教的秘诀是:在练习笑容时嘴里都 微笑: 要咬着一根筷子找感觉!然后先对着镜子自己“傻乐”,再两两配合,面对 面“傻乐”,互相纠正对方“露的牙齿数”,让笑容最标准、最亲切自然。 ■托盘:动作细化到厘米!手臂与侧腰是一拳远,端托盘时大拇指不能露在 托盘: 托盘外。培训中标准姿势“负重”练习必不可少,可以参考想象星级酒店服 务员平稳托举 3 瓶啤酒的场景,只是练习中必须保证身形没有丝毫晃动。 ■步伐:控制步速保证与颁奖正好衔接。 步伐: 几名颁奖礼仪小姐无论行走距离多 长,间距必须控制在 30 到 40 厘米之间。同时,还要时刻留意颁奖嘉宾的 步伐,保证托盘不能与嘉宾发生碰撞。335566香港开奖结果

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